Apple「ご注文ありがとうございますメール」が来ない−配送指定時のみ送信か？

こんにちは、Yotchanです。

本日はApple Store購入時に来るはずの「ご注文ありがとうございます」メールが来ない現象を経験したのでメールの法則を考えてみたいと思います。

「ご注文ありがとうございます」メールが来ない

私はiPhone 12 Pro Maxを予約開始と同時に注文したのですが、発売まで残すところ8時間の時点でもいまだに「ご注文ありがとうございます」メールが届いていません。

カードの決済に何か不備があったのかな？と不安になりつつも一週間も注文の処理中が続くのもおかしな話。

発売前夜までにAppleから届いたメールは以下の3通です。

最初に届いたメールは11月6日22時の予約開始と同時に注文を完了した際の通知メールです。

この時点ではまだ注文が確定していません。

次に届いたメールが注文日の翌朝の午前5時ごろ。

ステータスは変わらず処理中です。

この時点でTwitterでは「ご注文ありがとうございます」メールが届いたという報告がチラホラと上がっていたので決済がうまくいかないのか？という不安が頭をよぎります。

最後に11月12日、発売前夜に届いたメールがこちらです。

ご来店を心よりお待ちしています。

「ご注文ありがとうございます」メールをすっ飛ばして受け取りの案内が届きました。

もしかしてこれは店頭受け取り時にはありがとうメールは来ないパターンなのか？という説が私の頭をよぎったので確認してみることにしました。

受け取り方法で届くメールが異なる

受け取り方法によりメールのバリエーションが異なる説が浮上したので直近の注文履歴から確認してみることにしました。

iPhone本体と同時に購入したケースは店頭受け取り、1ヶ月前に購入したオーディオケーブルは配送での受け取り指定でした。

注文状況を見るとステータスがそれぞれ「ピックアップ済み」と「配送済み」で表記が異なることがわかります。

店頭受け取りの場合

まずは店頭で受け取ったケースのステータスを見ていきましょう。

店頭受け取り指定のケースの注文に関連して送られてきたメールはiPhoneと全く同じ内容の3通のメールでした。

注文ありがとうメールはなく、いきなり受け取りのWalletパスが送付されています。

配送受け取りの場合

配送受け取りのオーディオケーブルのメール履歴を確認しました。

するとなんと、「ご注文ありがとうございます」メールが届いているではありませんか。

オーディオケーブル以外にもApple WatchのバンドやMagic Keyboardなど配送で受け取った製品には全てありがとうメールが送られていることを確認しています。

一方、iPhone 12 Pro Max本体とケース以外でも店頭受け取りしたAirPods Proにはありがとうメールが来ずにWalletパスの案内が来ていました。

ありがとうメールは店頭受け取り指定の場合は来ない

上記検証の結果、ありがとうメールは配送時にのみ送られており店頭受け取り時には送られないことが確定しました。

店頭受け取りをしている場合にありがとうメールが来ない場合もで決済に失敗しているわけではないので安心してください。

それにしても店頭受け取り時はステータスが「注文の処理中」のまま一切変わらないので心臓に悪いですね。

合わせて読みたい記事