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バッテリー膨張したAppleCare+加入済みのiPad miniのエクスプレス交換をできないとAppleに言われた話

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こんにちは、Yotchanです。

本日はAppleCare+に加入しているiPad miniがバッテリー膨張をした際にAppleからエクスプレス交換の対象外と言われた話をしたいと思います。

AppleCare+の意味とは・・・。

iPad miniのバッテリーが膨張

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先日、自宅でiPad miniを手に取った際に違和感を感じて状態をチェックしてみたところバッテリーば膨張していることに気づきました。

朝の時点では問題がなく、お昼ご飯の前に充電して使おうと手を伸ばしたらこのような状態になっていたのでおそらくは充電中にバッテリーが膨らんでしまったものと思われます。

このiPadの充電に使用している充電器とケーブルは付属のApple純正品であるためサードパーティ製の充電器による影響は除外されます。

側面に凹みこそありますが遥か昔についたものなので直接の原因であるとは考えにくいはず。

原因の究明はAppleに任せるとして、このまま爆弾を所持し続けることは好ましくないので AppleCare+のエクスプレス交換サービスを利用してサクッと新品に変えてもらうことにしました。

入っててよかったAppleCare+

今回昇天したiPad mini 5

バッテリー膨張はエクスプレス交換サービスの対象外!?

本件に関して気づいた時点ですぐにAppleサポートに電話相談したところ、まさかの案内をされることになり驚きを禁じ得ません。

以下、回想です。

私「iPad mini 5のバッテリーが膨張してしまったので修理希望です。AppleCare+に加入しているのでエクスプレス交換でお願いします。

サ「承知いたしました。・・・何故か配送修理が組めないので少々お時間をください。」

サ「お待たせいたしました。確認したところ、[バッテリーの膨張]と[画面割れ]の場合はエクスプレス交換ができないことになっています。そのため、実店舗へお越しいただきたいのですがご都合いかがでしょうか?」

私「え?!なんでなんですか?AppleCare+の説明をざっと読んだ時にそのような注意事項はなかったと思うのですが。」

サ「申し訳ございません。何か「バッテリー膨張」がエクスプレス交換サービスの対象外となる理由を私どもから提示できれば良いのですが、それに関する記載のある資料や文書がないのでご説明できない状況となります。私個人としては記載がないのでエクスプレス交換の対象だと思いますが、エクスプレス交換の配送手配をしようとするとシステムに弾かれてしまうんですよね・・・。」

私「なんのためのAppleCare+なんでしょうか?このような時にわざわざ行くのがめんどくさいので加入しているんですけども・・・。このご時世ですし、それだけのための外出はちょっと・・・。」

サ「おっしゃる通りですよね・・・・。」

Appleサポートには担当者ガチャがあるので1回目で納得できなければセカンドオピニオン的な感じで2回目にトライするのは十分有用です。

このやり取りを1回目では信じられず、一晩明けてから再度問い合わせた二人目のご担当者様からも同様の回答だったので本当っぽい。

システムどうなってるんや・・・。

お使いの iPad や Apple Pencil のバッテリーに問題があり、その問題が Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。Apple では、まずお客様の iPad を検査し、バッテリーに問題があるのか、それとも電源関連の別の問題があるのかを診断いたします。お使いの iPad に電源関連の別の問題が見つかった場合は、原因を特定した上であらためて修理料金をお知らせいたします。

通常使用によるバッテリーの劣化は保証対象外です。通常使用によって劣化したバッテリーについては、保証対象外のバッテリーサービスを有償で承ります。AppleCare+ for iPad にご加入で、お使いの iPad や Apple Pencil のバッテリーの蓄電容量が本来の 80 パーセント未満に低下した場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。

Apple

こちらがAppleCare+のバッテリーに関する記載箇所となります。

今回のバッテリー膨張は検査を受けるまでもなく物理的に膨らんでいるのでバッテリーに問題があることは明白です。

Apple製品限定保証やAppleCare+の保証対象の内容についても確認してみましたが、バッテリー膨張に関する記載はありませんでした。

バッテリーの膨張を「通常使用によるバッテリーの劣化」と判断して保証対象外とされている説はないこともないですが・・・。

6年以上使ったiPadやiPhoneのバッテリーが膨らんだ経験はないのでどちらかといえば「異常」の範疇に入る気がしますよね。

発売されて2年足らずの製品のバッテリーが膨張することを「仕様です」と答えるメーカーではApple流石にないでしょう。

というか、サラッとバッテリー膨張以外にも「画面割れ」はエクスプレス交換の対象外と言われましたがそちらの方がユーザーへの影響デカすぎて気になるw

バッテリーが膨らむことは少なくても画面を割ってしまう人はそれなりにいるはず。

最終的に裏技で解決

今回の件はアドバイザーの方と私の双方が意味不明と首を傾げていたので裏技を使ってなんとか解決することができました。

その裏技はエクスプレス交換が通る症状名でシステムに通すというもの。

症状名は二人で話しながら「バッテリー膨らんでるから電源つけたくないし、[電源が点かない]でええやろ!」と軽いノリで決定。

おそらくはちゃんと備考欄に事情を書いてくれていると思うので症状の相違は大丈夫なはず。

長らくApple製品を愛用してきましたがバッテリーが膨張したのは7年間で初。

本当にこういうことってあるもんなんですね。

何はともあれAppleCare+に加入していればこのケースで本体交換をしても最大で4400円しかかからないのでよかったです。

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